Phản ánh kiến nghị
Các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân Thành phố Giả: đường dây nóng 0238.1022, ứng dụng Giả Smart, thư điện tử và tiếp nhận trực tiếp.
Ủy ban nhân dân Thành phố Giả tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính, hành vi hành chính, chất lượng dịch vụ công và các vấn đề dân sinh trên địa bàn.
Các kênh tiếp nhận
- Đường dây nóng: 0238.1022 (24/7) và ứng dụng “Giả Smart” – kênh nhanh nhất để phản ánh sự việc phát sinh tại hiện trường (hư hỏng hạ tầng, ngập nước, rác thải, lấn chiếm vỉa hè, mất an toàn giao thông, ô nhiễm môi trường).
- Thư điện tử: ubnd@tpgia.gov.vn (phản ánh chung) hoặc gopy@tpgia.gov.vn (góp ý dự thảo văn bản).
- Gửi văn bản: Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố Giả, Số 01 đại lộ Giả Định, phường Trung Tâm, TP. Giả.
- Trực tiếp: tại Trụ sở Tiếp công dân TP, số 05 đường Hồ Tùng Mậu hoặc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của Ủy ban nhân dân phường, xã.
Thông tin cần cung cấp
Để phản ánh được xử lý nhanh, đề nghị nêu rõ: nội dung sự việc; thời gian, địa điểm cụ thể (số nhà, tên đường, phường/xã); ảnh chụp hiện trường nếu có; họ tên, số điện thoại hoặc địa chỉ liên hệ của người phản ánh. Ứng dụng “Giả Smart” cho phép gửi kèm ảnh và tự động xác định vị trí, giúp rút ngắn thời gian xác minh.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và phân loại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
- Chuyển đơn vị xử lý kèm thời hạn cụ thể; các sự việc khẩn cấp về an toàn tính mạng, tài sản được chuyển ngay trong ngày.
- Xử lý và báo cáo kết quả: đơn vị được giao báo cáo kết quả về Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố; thời hạn thông thường không quá 07 ngày làm việc, trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng phải thông báo lý do cho người phản ánh.
- Thông báo cho người phản ánh qua điện thoại, tin nhắn hoặc trên ứng dụng “Giả Smart”; đồng thời công khai các vụ việc điển hình đã xử lý trên Cổng thông tin điện tử thành phố.
Những nội dung không thuộc phạm vi tiếp nhận
Đơn thư khiếu nại, tố cáo được thực hiện theo trình tự của Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; đề nghị công dân gửi đến Ban Tiếp công dân thành phố hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Các phản ánh không có nội dung cụ thể, sử dụng ngôn từ xúc phạm, hoặc đã được trả lời nhiều lần mà không có tình tiết mới sẽ được lưu, không xử lý lại.